客服经理

岗位职责：
1、根据公司的工作需求，进行客服的考勤和排班安排，人员的加班安排，及请假，补发的审批。
2、负责制定新老员工的业务培训计划，并根据计划进行专业培训：产品知识，销售技巧，案例分析等。
3、制定和调整客服绩效考核方案，并进行绩效考核和提成核算。
4、负责落实客服部各岗位职责、工作制度、服务标准、操作程序、行为规范并监督执行。
5、负责本部门的日常主要工作进行安排、监督检查、指导，并进行必要的业务培训，和相应的改进措施，强化服务质量。
6、负责规范客服接待服务流程，并监督贯彻执行，和进行必要优化提升。
7、客服在线聊天记录的质检，跟踪，分析，解决问题，核查结果。
8、售后指标及评价的监督，并及时进行调整优化。
9、团队短语，日常快捷短语，大促话术的更新及优化。
10、店铺活动方案的分解及下达；配合客服进行预热及引导。
11、异常情况的处理：投诉，举报等疑难问题的沟通及解决。
12、客服部规章制度，工作流程，绩效考核的优化。
13、客服人员的思想及心态沟通。
任职要求：
1、具有2年及以上的电商客服团队管理能力，具有3年及以上电商客服经验；
2、有独立处理售后问题以及解决客诉问题的经验；
3、熟悉相关营销知识；
4、熟悉淘宝、抖音等电商平台的规则以及客服相关应用工具，熟练售后处理流程；
5、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有强烈的责任感和敬业精神，公平公正、做事严谨；
6、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧；能承受较大的工作压力。