保险理赔审核客服

职位描述
一、工作内容​
1.线上案件调查：接到报案信息后，电话联系事故责任人，确认事故情况；
2.事故定损：评估人伤和财产损失，对接外部合作方核定金额；
3.材料审核与沟通：指导客户准备材料并审核，对接内部部门推进案件完结；​
4.客户维护：同步案件进展，解答咨询，处理争议与投诉，提升满意度；​
5.管理案件进程，统计分析理赔数据，编制报告支持决策。​
二、任职要求​
1.大专及以上，经验丰富学历可放宽；
2.有理赔/保险类相关经验优先；
3.熟练使用办公软件及理赔系统；​
4.核心素质：擅长沟通（能安抚情绪、化解冲突）、责任心强（恪守诚信）、抗压性好（应对紧急 / 情绪化场景）、具备团队协作精神。​
三、薪资
底薪+年终奖，做五休二，八小时工作制；有下午茶；
发展：岗前 + 进阶培训，管理 / 专业双通道晋升；​
氛围：协作互助，关注员工成长与健康；​