更新于 12月1日

400电话接线客服(双休+入职购买社保)

5000-7000元
  • 广州番禺区
  • 经验不限
  • 高中
  • 全职
  • 招5人

职位描述

VIP客服售前客服售后客服全白班倒班制客诉处理食品/饮料咨询服务
【岗位职责】
1、接听客户来电: 负责公司400热线的接听,处理关于产品咨询、订单下达、送水预约、服务投诉与建议等事宜。
2、高效处理问题: 准确记录客户信息及需求,及时派单至相应送水站,并跟踪处理进度,确保客户问题得到圆满解决。
3、主动客户服务: 进行客户回访,了解服务满意度,维护良好的客户关系,提升客户忠诚度。
4、信息录入与整理: 熟练使用客服系统,清晰、准确地录入客户信息与沟通记录。
5、团队协作: 与送水员、市场部等内部团队保持良好沟通,协同提升整体服务效率与质量。
【任职要求】
1、学历与经验: 高中及以上学历,有客服或销售相关工作经验者优先,欢迎积极向上的应届毕业生投递。
2、沟通能力: 普通话标准流利,口齿清晰,具备良好的语言表达能力和倾听技巧,富有耐心和亲和力。
3、服务意识: 具备强烈的客户服务意识和责任心,能够站在客户角度思考问题,真心实意为客户解决困难。
4、承压能力: 能适应快节奏工作,情绪稳定,具备良好的抗压能力和应变能力。
5、基本技能: 熟悉基本的电脑操作和Office办公软件。
【我们为您提供】
1、有竞争力的薪酬体系: 底薪 + 绩效奖金 + 提成 + 补贴,你的付出与回报成正比。
2、完善的福利保障: 入职购买社保、带薪年假、节日福利、不定期团建等。
3、系统的岗前培训: 全面的产品知识、服务流程及系统操作培训,助您快速上岗。
4、良好的职业发展: 清晰的职业晋升通道(如:客服组长、客服主管、培训师等)。
5、温馨的工作氛围: 年轻活力的团队,和谐互助的工作环境。
【薪酬构成】
总收入 = 基本底薪 + 绩效奖金 + 销售提成 + 津贴补助
基本底薪:3000元 -3500元/月
绩效奖金:1000元 - 1500元/月
一、绩效考核维度:
1、接听量与服务质量(占比约60%): 通话时长、接听率、客户满意度评分、一次解决率等。
2、工作纪律与规范(占比约40%): 考勤、数据录入准确性、工单处理及时率等。
二、销售提成:
1、通过电话成功开发的新客户(如家庭、公司)、客户续费、客单升级等。
2、新客户开发: 成功开发一个新客户(首次下单),提成 10-20元/户。
3、套餐/产品/客单升级: 成功推荐客户升级客单,按订单金额的 1% - 3%提成。
三、津贴补助:
1、话费补贴: 50 - 100元/月。
2、全勤奖: 200元/月。
四、综合收入预估:
1、新手/试用期: 约 4000 - 5000元/月 (主要构成为:底薪+基础绩效+补贴)
2、成熟员工(平均水准): 约 5000 - 6500元/月
3、优秀员工(高绩效+高提成): 可达 7000元/月以上
【其他补充说明】
班次: 该岗位为轮班制,9:00 ~ 21:00,月休6天
早班:09:00 - 18:30(12:00-14:00为午休时间),工作时长:7.5小时
晚班:12:30 - 21:00(17:30-18:30为晚餐时间),工作时长:7.5小时
试用期:3个月
转正标准:连续3个月绩效考核分值不低于80分。

工作地点

广州番禺区天安科技园总部中心2号楼10楼1003-1005单元

职位发布者

杨女士/人力总监

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公司Logo广州甄流饮用水有限公司
【企业简介】甄流水厂坐落于世界著名长寿之乡——广西巴马投资数亿元打造世界一流的天然泉水生产基地,厂区占地面积23亩,厂房面积1万多平米。公司致力于开发世界长寿乡黄金水源地的珍稀天然泉水,打造世界好水品牌,让天下人喝好水更健康。工厂采用世界最先进的吹灌旋一体化全自动生产设备,配备了两条全自动生产线(其中瓶装生产线可实现产能每小时43200瓶、桶装生产线每小时5000桶)、一条瓶(桶)胚注塑生产线和一条瓶盖生产线,实现了注塑、吹瓶、灌装、贴标、包装一体化生产,全部产品均由水源地灌装,因而保证了天然泉水的纯天然无污染及高活性。从水源、水处理、包装、运输到储存,每个环节都严格管理,整个生产全过程实行电子动态监控系统管理,作业流程透明化,让每一滴巴马水都鲜活完美。【招聘概述】我们不是在招聘普通销售岗位,而是在寻找不甘平凡的“创业型”销售精英——如果你拥有丰富的快消行业经验、成熟的渠道资源,并怀揣着强烈的创业抱负,那么请加入我们,共同开拓巴马饮用水的新版图。我们为您提供:一个属于你的市场:在指定区域内,你将是市场的核心开拓者与运营者,而不仅仅是执行者;一份事业而不仅是工作:深度参与从渠道布局、经销商管理到销售达成的全链条,积累真正属于自己的渠道资产与运营经验;一个共享成长的平台:获得品牌、产品与团队支持,将你的经验、资源与创业意愿,转化为可持续的收益与事业回报。我们期待这样的你:拥有快消品销售及渠道开发实战经验,手上握有切实的终端或经销商资源;具备强烈的自驱力和创业心态,不畏惧挑战,渴望通过市场结果证明自己;善于规划与运营,能独立主导区域市场的开发与维护,而不仅是完成指令。如果你已准备好,将销售能力转化为属于自己的事业,欢迎加入,共同成就。
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