平台服务专员

大专及以上学历；
3年以上相关工作经验，具备2年以上B2B客户服务、大客户支持或企业采购助理经验，有国企客户服务经验者优先；
具备出色的沟通协调能力、服务意识与人际理解力；
责任心强，主动积极，抗压能力好，能独立处理复杂问题并推动跨部门协作；
具备良好的数据分析与文档撰写能力，熟练使用Office办公软件；
对电商平台操作有基本了解，学习能力强；
有员工福利、礼品、电商或SaaS平台客户成功经验者优先；
客户对接与关系维护：
作为指定企业客户的专属服务接口，负责日常对接、咨询解答与需求响应；
深入了解客户福利政策、采购流程及内部决策链，维护与关键联系人的长期合作关系；
定期拜访客户，收集反馈，传递平台价值与服务信息。
平台服务与流程支持：
协助客户完成平台注册、账号管理、权限设置等初始化工作；
提供平台操作培训，支持客户全流程使用；
跟进采购订单，协调内部资源确保订单履约，处理异常情况。
负责物流订单结算、签单及送货单据的收集与归档工作；
跟进送货流程与交付节点，确保货物按时送达并完成签收确认；
需求挖掘与方案协同：
主动洞察客户福利采购需求，收集并分析商品品类、活动形式等要求；
协同内部团队，为客户提供定制化福利套餐或活动方案；
识别潜在合作机会，推动销售跟进。
合规与数据服务：
熟悉企业采购合规要求，协助客户完成合规采购流程；
提供采购数据分析报告，支持客户进行预算分析与效果评估。
问题解决与满意度提升：
作为客户问题第一责任人，高效处理投诉与建议，推动内部优化；
持续追踪客户满意度，提升客户体验，保障高续约率与推荐率。