【不含销售可实习】技术客服专员

技术客服 （接受实习生）
一、岗位职责：
1.负责通过电话、在线、视频等多渠道，受理客户报修、咨询、投诉建议等服务请求，保证服务质量和客户满意度；
2.负责为用户/客户并提供专业的技术解决方案，确保信息传递的准确性和及时性；
3.负责与用户/客户建立良好的沟通关系，提升客户满意度；
4.负责搜集和分析用户/客户声音，准确记录并反馈给相关方进行改善。
二、任职要求：
1.具备基础的计算机知识，能熟练操作日常办公软件；
2.普通话标准，表达清晰，打字速度50字/分钟以上；
3.服务意识好，对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4.有较强的集体荣誉感及团队协作精神，工作认真负责，善于发现问题并能提出改进意见；
5.学历大专及以上，理工科专业，有呼叫中心客服工作经验者优先。
三、工作时间：
1、综合工时轮班制，每日8h，排班时间在8:00-20:00之间，月轮休6-8天。共四个班次：8:00/8:30/9:00/9:30，中间休息时间1h-2.5h（班次不同休息时间不同）
2、公众假期需轮班工作，如安排在国家法定节假日上班，按三倍工时计算
四、薪资福利：
1.入职即购买广州市五险一金；
2.400元/月交通补贴、定期团建活动；
3.用餐福利：免费三餐（自助餐）