国内电商运营

电商客服招聘启事
一、岗位职责
1. 通过电商平台聊天工具，及时回复客户咨询，解答产品信息、使用方法、物流配送等问题，促成交易达成。
2. 处理客户订单，跟进订单状态，及时反馈异常情况，确保订单准确无误地发货与交付。
3. 积极处理客户退换货、投诉等售后问题，安抚客户情绪，提出合理解决方案，维护店铺良好的口碑与评分。
4. 收集客户反馈和意见，定期整理汇报，为店铺产品优化、服务改进提供数据支持 。
二、任职要求
1. 有电商客服经验者优先考虑。
2. 打字速度快，每分钟不低于60字 ，熟练使用办公软件和常用的聊天工具。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能快速理解客户需求，耐心、热情地解决客户问题。
4. 抗压能力强，能适应电商行业的高强度工作节奏和倒班制度（白班、晚班等）。
5. 有较强的学习能力，熟悉电商平台规则，能及时掌握新产品知识 。
三,工作地点
佛山市南海区涌口大街
我们期待您的加入！