商业运营经理

岗位职责：
1、搭建并落地综合商业体 / 社区业主服务体系，制定服务标准、工作流程及考核规范，统筹日常服务运营，提升业主 / 商户满意度；
2、主导业主 / 商户投诉、咨询及需求处理（含房屋维保协调、物业服务异议、商业运营支持等），建立快速响应机制，确保问题高效闭环；
3、负责业主 / 商户关系维护，策划组织社区 / 商业配套活动、节日关怀等，增强粘性，降低负面舆情及投诉率；
4、管理服务团队，开展人员专业培训、绩效考核及日常督导，提升团队服务专业度与执行力；
5、对接地产开发、工程运维、商业运营等部门，协调解决跨部门服务问题，推动服务流程优化；
6、定期统计服务数据（投诉率、解决率、满意度等），形成分析报告，提出针对性改进方案。
任职要求：
1、3 年以上房地产或物业服务行业相关工作经验，1 年以上服务团队管理经验，熟悉综合商业体 / 大型社区服务逻辑；
2、深度了解本地商业及社区服务生态，熟悉《物业管理条例》等相关法规，掌握业主 / 商户核心需求与服务痛点；
3、具备优秀的沟通协调、应急处理及冲突化解能力，能妥善应对各类服务突发情况；
4、服务意识突出，责任心强，抗压能力佳，具备良好的团队管理技巧与职业素养；
5、熟练使用 Office 办公软件，具备基础数据统计、报告撰写及服务方案优化能力。
薪酬待遇：面议
上班地址：信宜市红星国际广场