客服专员

薪资结构：
底薪4200+绩效+提成+社保，综合6-7k
岗位职责：
1. 负责回复客户咨询，促使成交；
2. 售前支持：产品介绍推荐，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单确认，发货物流状态跟进；
4. 售后服务：产品操作使用指导，反馈问题解答，异常问题处理，关注店铺差评并进行分析解释，处理每日的退换货、退款等各项售后问题；
5.上级主管安排的其他任务；（家具行业，询单不会特别多，空余时间需配合主管安排的其他事项）
任职要求：
1. 大专及以上学历，熟悉千牛平台，有电商客服经验，有销售经验，会基本话术的优先；
2. 服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，打字速度每分钟40以上，能熟练使用excel软件;
3. 做事细心，有耐心，思路清晰，能独立处理紧急问题。洞悉客户需求，具备超强的服务意识、销售意识；
4. 工作责任心强，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作。
工作时间:
早晚班轮班，月休4天
早班(8:30-16:30) 晚班(14:00-23:00)