客服专员

客服专员

岗位职责：

1. 受理用户咨询和报修，解决用户诉求并确保满意度；

2. 受理用户投诉，疏导疑难用户情绪，化解矛盾，维护公司品牌形象；

3. 按照规则要求回复工单系统客诉问题

4. 恪守业务流程规范，体现专业对外客服形象；

5. 根据实际工作经验，协助部门制定和完善相关业务流程规范。

任职资格：

1. 统招大专及以上学历，条件优秀者可放宽要求；

2. 有客服工作经验者优先

3. 能熟练使用计算机及常用办公软件；

4. 普通话标准；

5. 能接受倒班、倒休制

班时：9:00-18：00；9:00-13：00；18:00-21：00；9：00-21:00四种班次

薪资标准：基本工资80%+绩效20%