客服中心质检主管

岗位职责：
1、负责中大型呼叫中心和用户服务中心的语音、在线、企业微信客服的服务质量监控；熟悉呼叫中心和用户服务中心的质检规则和运营管理体系；
2、制定服务质量监控计划，通过录音抽查、在线客服记录抽查、服务记录查询等方式，精准发现客服代表在应答话术、流程，及培训等方面出现的问题点；
3. 对发现的问题点进行梳理，及针对性提出改善建议；跟进运营客服团队对于改善措施的落实及改进，并进行改善结果的验证，实现服务质量的闭环管理；
4、定期制作服务质量分析周报、月报及年报，并对服务质量提升结果进行定期汇报；
5、其他临时性任务。
岗位要求：
1、国家统招大专及以上学历，3年及以上呼叫中心、在线用户服务中心等从业经验，并具有客服团队的运营管理经验或者质检管理经验。汽车厂商呼叫中心及在线用户服务中心从业经验者优先考虑；
2、熟悉常用的办公软件，擅长PPT制作、数据分析者优先考虑；
3、擅长沟通表达，有良好的团队协作能力；
4、有智能质检项目经验者优先考虑。