职位描述
销售管理市场管理运营管理中型企业家政服务其他生活服务
三、岗位职责（一）战略规划与经营决策
- 参与制定公司中长期发展战略及年度经营计划，
- 深入分析家政服务行业动态、及时调整经营策略-；
- 制定年度营收目标、市场拓展计划及服务覆盖规划，并对经营指标的达成负最终责任；
- 定期输出业务数据分析报告，通过数据监控与复盘保障经营目标落地。
- 搭建并完善儿童上户陪伴服务的全链路运营体系，涵盖服务招募→面试筛选→专业培训→派单上户→在岗督导→服务评估的标准化流程；服务规范与质量标准，确保服务交付的专业性与稳定性-；
- 持续优化从客户咨询到服务交付的全流程，缩短响应时间，提升运营效率，降低服务成本；
- 建立全流程服务质量监控体系，通过客户回访、满意度评价等方式持续跟踪服务质量；
- 建立服务突发事件应急处理机制，妥善处理客户投诉与服务纠纷，维护公司品牌形象。包括但不限于：日常陪伴照护、绘本共读、手工创作、户外探索、习惯培养、社交能力引导等服务模块；
- 结合行业痛点与客户需求，开发差异化服务产品与增值服务，打造有市场竞争力的爆款产品；
- 推动服务内容的专业化与个性化，
- 探索服务数字化与智能化，引入智能排班、客户管理等工具，提升服务效率与客户体验。
- 搭建并管理运营、市场、服务等核心团队，明确岗位权责与协作机制；
- 建立服务人员（儿童陪伴师）的招募标准、岗前培训、在岗提升与等级认证体系，打造专业化服务团队；
- 制定团队绩效考核与激励方案，将业务指标与服务品质纳入考核体系，驱动团队目标达成；
- 主导人才培养与梯队建设，制定中层管理者培养计划，提升团队整体专业能力；
- 推动企业文化建设，营造积极向上的团队氛围。制定精准的市场推广策略；
- 搭建渠道合作体系，拓展高端社区、早教机构、幼儿园等合作渠道；
- 参与重大商务谈判与客户关系维护，推动大客户签约与长期合作；
- 主导品牌建设，提升公司在儿童陪伴服务领域的专业形象与市场影响力。
- 学历：本科及以上学历，学前教育、家政服务、工商管理、市场营销等相关专业优先
- 经验：
- 8年以上服务行业工作经验，5年以上管理岗位经验；
- 有家政服务、儿童陪伴、早教或家庭服务行业经验者优先；
- 有从0到1搭建服务体系或业务线的成功经验者优先。
- 8年以上服务行业工作经验，5年以上管理岗位经验；
- 熟悉家政服务行业运营全流程，有服务标准化体系搭建的实践经验；
- 具备敏锐的市场洞察力与商业分析能力，能够精准把握行业趋势与客户需求；
- 具备较强的产品思维与服务设计能力，能够将用户需求转化为可落地的服务产品；
- 具备优秀的数据分析能力，能够通过数据驱动业务决策与流程优化；了解儿童陪伴服务行业者优先。
- 具备战略思维与全局视野，能够系统规划业务发展方向；
- 出色的团队领导力与跨部门协调能力，能够有效推动组织协同；
- 强大的执行力与结果导向意识，能够将战略目标拆解为可落地的行动计划；
- 优秀的沟通表达与商务谈判能力；
- 高度的责任心与抗压能力，认同公司发展理念与价值观。
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工作地点
北京***********
公司信息
北京臻陪伴信息科技有限公司
未融资 · 20-99人 · 家政服务
已审核
工商信息
企业名称 北京臻陪伴信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股的法人独资)
法人代表 王冠杰
经营状态 在营（开业）
成立时间 2015-07-22
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
