岗位职责】

统筹工程师调度管理：合理分配售后工程师上门服务任务，结合客户需求、工程师技能及区域分布，优化调度方案，确保服务响应及时、高效完成，提升客户满意度。
品牌对接工作：负责与合作设备品牌方保持密切沟通，对接技术支持、配件供应、售后政策等相关事宜，及时同步品牌方最新动态，协调解决品牌相关售后疑难问题。
客户沟通与维护：作为客户对接核心，负责接待客户售后咨询、投诉及需求反馈，耐心解答客户疑问，协调内部资源解决客户诉求，建立长期稳定的客户合作关系，维护公司品牌口碑。
售后项目统筹：跟进售后项目全流程，制定服务计划，监控服务质量，整理售后数据（如服务响应时间、维修合格率等），优化服务流程，提升售后团队整体工作效率。
协调内部协作：联动公司销售、技术、仓储等部门，协调配件调配、技术支援等事宜，确保售后工作顺畅推进；配合团队完成售后相关培训及考核工作。大专及以上学历，1-3年及以上商业厨房设备售后管理、项目统筹或客户对接相关工作经验者优先（有工程师调度经验者重点考虑）。
熟悉商业厨房设备（如炉灶、蒸箱、冰柜、洗碗机等）的基本原理及售后流程，了解行业相关品牌特性者加分。
具备优秀的沟通协调能力、应变能力及问题解决能力，善于对接品牌方、客户及内部团队，表达清晰、情商高。
具备较强的统筹规划能力和执行力，能合理分配资源、把控工作进度，责任心强，有良好的抗压能力和团队协作精神。
熟练使用办公软件（Word、Excel、微信、企业微信等），能快速整理售后数据、撰写沟通纪要。
无不良从业记录，做事严谨细致，有服务意识，能主动响应客户及团队需求。

【薪资福利】

薪资待遇：底薪+绩效奖金+项目提成，综合薪资6000-12000元/月（根据经验及能力面议，能力突出者薪资可上浮）。
基础福利：五险一金、节日福利、带薪培训。
额外福利：工龄补贴、提供广阔的职业晋升空间（可往售后总监、运营管理方向发展）。
工作氛围：扁平化管理，团队年轻有活力，重视员工成长，定期组织技术及沟通技巧培训，助力个人能力提升。

【应聘方式】

1. 咨询时间：周一至周日 8:00-18:00

3. 工作地址：（北京市朝阳区博大路自主城8号楼107室）。

我们重视每一位员工的价值，提供公平的发展平台和丰厚的福利回报，诚邀有志之士加入，与我们携手，共同深耕商业厨房设备售后领域，共创共赢！

汨罗市伏鹏商行（个人独资）

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