岗位职责:

物业住宅前台管家：有客服或管家经验；

会开票、熟悉业主答疑、关系维护；

上六休一班次，遇节假日三薪。

Job responsibilities 职务描述(岗位职责）

1、服务中心网格现场品质监督：负责对服务中心辖区内的服务中心前台、后台、仓库、档案库、会议室、办公室、洗手间等区域的品质巡查，以及对专业服务单元监管、科技手段利用等，遇到问题及时反馈跟进，保障现场品质。

2、服务中心网格服务标准落地：保障服务中心网格涉及指标的达成，确保服务中心网格各项服务标准落地。

3、建立和提升客户粘性：负责日常客户沟通反馈、客户诉求反馈处理、协助项目公共事务调度、用户来访需求处理、用户来访接待、交付办理、装修对接等日常事务并及时反馈问题，协助楼栋管家处理反馈服务中心网格范围内的用户关注事项和需求，配合客户基础信息完善和动态管理，在日常工作中了解客户、建立提升客户粘性、提高客户满意度。

4、配合项目主营业务落地执行：协助配合项目收缴、清欠等各项指标达成。

5、协助资源型增值服务业务落地：配合完成资源型增值服务业务的动作落地执行。

6、完成领导安排的其他工作内容。

任职要求:

Job qualifications 任职资格

1、

2、统招大专学历以上，有物业管理从业经验者优先。

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，普通话标准、流畅。

4、其他要求：积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨

广州市天河区花红商贸有限公司

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