工作职责

1.接收客户故障报修（电话/工单/系统），7×24小时响应客户服务；
2.根据客户报修故障类型，制定服务器维修计划，携带对应备件前往客户机房现场进行维修，保障工单在客户SLA时效内完成；
3.按客户响应级别到现场对服务器做基础排查（如查看告警灯、导出日志、服务器故障排查等），备件更换及固件刷新等操作；
4.严格按照服务器原厂操作规范和客户机房制度，完成服务器硬件部件更换、调试、加电测试，确保服务器恢复正常运行；
5.客户重保期间，现场人员的驻场技术服务工作；
6.完成上级交办的其他工作；

任职资格

1.大专以上学历统招，计算机硬件、网络工程、通信工程等相关专业，1年以上服务器售后维修经验；
2.熟悉x86架构服务器硬件构成，掌握基本故障检测排查及硬件更换调试；
3.掌握RAID 阵列（RAID0/1/5/6/10等）的配置、故障恢复、配置导出/导入等；
4.熟悉Linux操作系统，能够进行基本的系统管理和维护；
5.满足客户的7*24*4响应，节假日或其他重保期间的值守需求；接受项目出差、加班、值守、异地支持等；
6.具备良好的服务意识、沟通协调能力和责任感，良好的沟通能力；
7.具备持有浪潮、H3C、超聚变等厂商服务经验、Linux等认证优先；

贵州省烟草公司毕节分公司大方县营销部

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