（一）岗位职责：

1、响应客户来电及邮件咨询，了解诉求，按照服务操作规范协调安排所需的各类医疗救援援助服务及其他出行相关的增值服务；

2、核实客户救援权益，做好权益解释说明；

3、同步与全球各类服务供应商、保险公司、医院等沟通协作，保证客户的服务安排妥善落地；

4、按照要求系统录入完整案件信息，确保与交接班同事做好信息的精准交接及同步；

5、案后审核，整理相关服务理赔材料向合作客户及财务提交结算申请；

6、协助整理行业相关的服务资源网络信息，完善服务网络；

7、参加部门及其他相关培训会议，提升业务水平；

8、支持商务部门的服务落地需求，促成业务达成；

9、完成上级领导交代的其他任务。

（二）任职要求：

1、本科以上学历，具有客服行业、保险行业、医疗服务或救援行业2年以上工作经验者优先；

2、普通话标准，英语口语流利，书写佳，能够进行其他语种沟通者优先；

3、具备出色的沟通协调能力，反应敏捷，熟悉客服技巧及沟通礼仪；

4、打字速度（60字/分）、office办公软件（word、Excel）熟练操作；

5、具有高度的责任心和较强的客户服务意识，有团队合作精神；

6、可接受夜班及倒班；

7、有较强的抗压，心理承受能力，积极乐观；

8、特别优秀的人才，可适当放宽年龄限制。

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