主要岗位职责

1. 前台接待与客户服务

· 热情、专业地接待所有来访的客户、业主及嘉宾，进行访客登记、引导和通知。

· 接听公司总机电话，准确判断来电意图，高效转接至相应部门或个人，并做好必要的信息记录。

· 负责受理业主/客户的日常咨询、投诉和建议，做好初步沟通与情绪安抚，并准确记录、派单至相关业务部门（如物业管家、工程部），跟踪处理进度并及时进行初步回复。

· 保持前台区域、大堂等公共区域的整洁、有序、温馨的环境。

2. 行政文书与资料管理

· 负责公司日常公文、通知、函件的收发、登记、传阅和归档工作。

· 管理公司的合同、档案、钥匙等重要物品，严格执行借阅、领取登记制度。

· 协助打印、复印、扫描、装订各类文件，并管理办公用品的领用。

· 协助整理和更新业主信息档案、供应商资料等。

3. 会议与活动支持

· 负责公司会议室的日常管理、预定安排与协调。

· 做好会前准备（如布置会场、调试设备、准备茶水）、会中服务及会后整理工作。

· 协助公司社区文化活动、员工活动等的筹备与执行工作。

4. 内部协调与后勤保障

· 作为内部信息传递的枢纽，确保各部门间的沟通顺畅。

· 完成上级交办的其他临时性行政支持工作。

5. 物业特色行政支持

· 协助物业费、停车费等费用的收取通知的发放，并在业主前来缴纳时提供引导。

· 配合物业管家进行部分客户沟通工作。

· 熟悉基本的报事报修流程，能指导业主进行线上填报或准确记录线下报修内容。

任职资格要求

1. 基本要求

· 学历：大专及以上学历，行政管理、文秘、物业管理、酒店管理等相关专业优先。

2.一年以上前台、行政接待或客户服务相关工作经验，有物业、酒店、经验者优先考虑。

· 年龄/形象：形象端庄大方，气质佳，身高160cm以上。

3. 能力与素质要求

具备强烈的客户服务精神，普通话标准，能耐心、妥善地处理各种询问和突发事件。

4. 熟练的办公软件操作能力：熟练使用Microsoft Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备基本的网络知识。

5.出色的应变与抗压能力：能够从容应对多任务处理的工作环境，面对客户紧急情况能保持冷静，并迅速采取初步应对措施。

6.高度的责任心与保密意识：工作细致严谨，有责任心，能妥善保管公司和客户的机密信息。

7.团队合作精神：具备良好的团队协作意识，乐于协助同事，共同完成部门目标。

8.学习与适应能力：能快速学习并掌握公司的业务流程和规章制度。

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