一、岗位名称

保单续期服务专员（可接受新人/带薪培训）

二、岗位核心定位

作为公司保险续期业务后端核心力量，依托公司提供的优质客户资源，通过电话专业服务已售保险，精准挖掘客户需求、解答客户疑问，完成服务指标，同时维护客户关系，助力公司全年业务达成，可快速成长为业务骨干、储备主管。

三、岗位职责

1.依托公司提供的精准客户资源（无需自己拓客），通过电话高效沟通，清晰、准确地向客户介绍各类保险产品可提供的服务内容、及保障范围，提供专业合规的咨询服务，打消客户顾虑，促成服务成交，完成个人月度、季度及年度服务指标基本法考核。

2.及时、准确地在CRM系统中录入客户信息、通话记录及服务进程，定期复盘个人服务数据，分析服务案例，优化沟通话术和服务策略，提升转化效率。

3.维护存量客户关系，定期进行电话回访，了解客户需求变化，挖掘二次服务及交叉服务机会，提升客户终身价值，降低客户流失率。

4.严格遵守国家金融监管相关法律法规及公司各项规章制度，坚守服务合规准则，保守客户信息秘密，确保客户数据安全，杜绝违规服务行为。

5.积极参与公司及团队组织的产品培训、服务技巧培训和合规培训，快速掌握保险专业知识、沟通技巧及异议处理方法，持续提升个人专业能力和服务业绩，配合团队完成整体目标。

6.配合主管完成日常工作部署，主动反馈工作中遇到的问题，参与团队早夕会复盘，分享服务经验，营造积极向上、互帮互助的团队氛围。

四、任职要求

（一）基础要求

1.男女不限，第一学历本科（有保险电销经验者可放宽至大专），专业不限，应届生、职场新人均可投递，无经验者公司提供完善的带薪培训，有师傅带教。

2.普通话标准、流利，表达清晰有条理，声音有感染力，具备良好的沟通表达能力和主动倾听能力，能快速捕捉客户需求、解答客户疑问。

3.熟悉电脑基本操作，能熟练使用Office办公软件及CRM客户管理系统，打字速度达标，可快速录入客户信息和业务数据。

（二）核心素养

1.目标感强、抗压能力突出，性格坚韧、积极乐观，能从容面对客户拒绝，不畏惧服务挑战，有强烈的赚钱欲望和自我提升意识，愿意为业绩目标全力以赴。

2.具备良好的学习能力和应变能力，能快速掌握保险产品知识、服务话术及合规要求，面对客户各类异议（如价格质疑、产品顾虑）能灵活应对，及时调整沟通策略。

3.责任心强、工作认真严谨，有良好的职业素养和团队合作精神，服从主管管理，主动配合团队完成工作部署，愿意分享经验、共同进步。

4.有保险电销、电话服务、金融产品服务相关经验者优先，熟悉车险、寿险等保险产品者加分；有客户服务相关经验，具备较强服务意识者优先。

五、我们能提供

属于泰康养老北京分公司合同制员工，签订正式劳动合同，五险一金入职即缴。

1.薪资福利：底薪（3000-5000元）+ 高提奖（上不封顶）+ 季度奖金 +年终奖 + 带薪年假，月均收入10000-15000元，能力突出者月薪可突破20000元，多劳多得，不看资历看业绩，实现高薪突破。

2.培训体系：完善的带薪培训（新人入职培训、产品知识培训、服务技巧培训、合规培训、异议处理培训），一对一师傅带教，从0到1培养，帮助新人快速上手，定期组织进阶培训，助力个人能力持续提升，适配岗位发展需求。

3.晋升路径：清晰透明的晋升通道，不搞论资排辈，凭能力晋升——电销专员→储备主管→电销主管→区域经理，主管亲自带教，助力有管理意愿的员工实现职业升级，同时也可选择专业路线，成为资深服务顾问，享受更高待遇和荣誉。

4.工作环境：室内办公（无需外出、无需拓客），CBD核心区舒适整洁的办公环境，氛围轻松活跃，定期组织团建、聚餐、节日活动，无职场内耗，工作开心、赚钱舒心，法定节假日正常休息，符合条件还可缴纳六险二金，保障员工权益。

5.其他福利：年度体检、员工保险福利、生日福利、季度表彰、年终奖金，公司重视员工成长，给予充分的发展空间和激励，让每一份付出都有回报。

备注：投递简历后请保持电话畅通，我们将尽快与你联系，预约面试事宜，欢迎主动咨询岗位详情~

西安市莲湖区马会琴日用品经销部