客服专员

客服专员岗位职责及任职要求
一、岗位职责
1. 负责商场顾客咨询、投诉及建议的接待与处理，耐心解答顾客关于商铺、活动、会员、设施等相关疑问，高效协调解决客诉，提升顾客满意度。
2. 负责商场会员相关服务，包括会员注册、信息维护、积分查询及兑换、会员活动通知等，维护会员关系。
3. 协助开展商场各类营销活动，配合做好活动咨询、参与引导及活动相关物料发放工作。
4. 负责客服台账记录，准确录入顾客咨询、投诉及处理结果，定期整理汇总，形成基础数据反馈。
5. 配合商场各部门（招商、运营、安保等）做好协同工作，传递顾客需求及现场相关信息，保障商场运营顺畅。
6. 遵守商场规章制度，保持服务礼仪规范，树立商场良好服务形象。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，2年及以上商场或服务行业客服相关工作经验者优先。
2. 沟通表达清晰流畅，服务意识强，有耐心、责任心，能妥善应对各类顾客诉求。
3. 熟悉办公软件（Word、Excel）操作，具备基础数据录入及整理能力。
4. 形象气质佳，举止得体，严格遵守服务礼仪，能适应商场倒班工作。
5. 具备良好的抗压能力、协调能力及团队协作精神，责任心强，执行力强。