广东分公司-消保营运职能管理单元-业务支持岗(001651)

岗位职责:
1、解答业务咨询；依据营运作业规则、作业流程和服务标准，及时解答各渠道销售人员和合作伙伴对保单问题的咨询、查询。
2、跟进个案，追踪新单承保；处理总公司核保、保全集中作业后，需分公司跟进的个案；跟进分公司受理的大额件、加急件、特殊件等；处理各部门提交的特别申请件；处理需分公司营运与客户、销售人员沟通的问题，如拒保、二核不续保案件沟通等；根据公司风险管控措施要求，开展承保前回访、退保回访、核听销售录音等；追踪新契约未承保件，通知渠道未承保原因，并持续跟进。
3、银保通相关工作；每天检查前一日银保通保单数据同步情况并纠错；银保通实时交易出错的紧急处理；BOS与网点匹配关系的维护等。
4、监控营运作业质量 ；负责各机构前台、营运受理岗初审差错率统计；全省各前台受理质量评估；营运差错登记及反馈等。
5、开展营运内部及对渠道的培训；按照营运员工培训计划以及渠道的培训需求，组织实施营运内部员工培训以及针对支公司综合支援部、销售渠道、业务人员的培训；指导支公司综合支援部营运相关工作的开展。
6、客户体检管理；负责特约体检机构的签约和关系维护；负责客户体检预约，体检陪险，体检报告递送和审核，登记客户体检台账，与特约体检机构结算体检费用，报销经代公司体检费用等；管控客户体检质量。
7、负责分公司营运合规、反洗钱等工作；负责大额、可疑交易上报；负责保单欺诈案件的详细情况登记及报告；负责代理人不良行为的登记、报告；按照分公司合规岗的要求，撰写各种合规报告；配合公司内部、外部等各类检查；分支公司营运员工权限管理。
8、新项目测试工作；承担渠道新项目在分公司层面的测试工作。
9、新单核保审核、保全处理工作；在总公司授权范围内，承担部分新单核保审核、保全案件处理工作。
10、完成主管交办的其他工作
任职资格:
1、大学本科或以上学历，保险、医学、经济、金融、法律等相关专业；
2、寿险公司3年以上核保、理赔、客服等岗位经验；
3、寿险管理相关专业资格（FLMI/UND）；熟悉寿险核保、保全、理赔等业务流程和规则；
4、具有良好的客户服务意识和沟通能力，良好的书面与口头表达能力，良好的分析判断、解决问题能力，良好的培训能力，具有良好的团队协作能力