更新于 今天
职位描述
1、通过客诉数据分析与洞察，定期输出客诉趋势报告（日/周/月），识别高频、高损、高风险问题，预警潜在舆情或合规风险；
2、针对典型客诉场景，提出可落地的产品优化、流程改进、运营策略，客服方案调优建议，与产品、技术、客服、运营团队紧密协作，推动优化方案实施；
3、客户全周期维护，对接客户公司的客服部门，建立和长期维护客户关系；
4、深入了解客户需求，提供合适的服务解决方案。
任职要求
1、本科以上学历，统计学、信息管理等相关专业优先；
2、有运营商工作经验、权益业务经验优先；
3、有客诉管理、合规对接、消保项目经验者以及熟悉运营商监管对客诉处理的要求优先；
4、具有优秀的逻辑思维、结构化表达和跨部门推动力。
工作地点
公司信息
公司介绍
上海理想信息产业有限公司成立于1999年4月,是上海市电信有限公司直接控股公司和上海市高新技术软件企业，拥有国家计算机信息系统集成二级资质并通过ISO9001：2000质量体系的认定。公司为企业大客户的通信网络和信息化系统建设提供从局端到用户端的系统集成和企业应用集成专业服务。2003年9月完成了上海理想信息产业集团组建，集团以上海理想信息产业（集团）有限公司为核心企业，目前已拥有十七家控股子公司。理想信息产业集团是以网络系统集成、应用软件集成、软件产品研发为核心业务的高科技产业集团。集团充分依托主要投资方--上海市电信有限公司雄厚的资本、技术和通信网络资源，为社会各界信息化推进提供全方位、专业化的集成服务。集团核心企业--理想信息产业（集团）有限公司自99年成立以来，按照与市场接轨的要求，以一流的IT企业为目标，严谨、求实、开拓创新，形成几年连续高增长的良好发展势头。公司客户广泛覆盖政府机关、公用事业、电信业、教育业及大型企业等多个领域，市场范围覆盖全国近20个省、直辖市。2003年，在由权威行业机构"中国软件评测中心"和知名IT媒体"中国计算机报"主办的系统集成行业优秀企业评选中，理想公司凭借雄厚的技术实力和优良的业绩及被评为“优秀系统集成服务商”荣誉称号。面对当前技术竞争的日益激烈，理想集团公司不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立，全力打造产品及技术的核心竞争力。公司建立了博士后科研工作站，并积极与上海电信技术研究院保持密切的交流与合作，以此作为公司产品研发基地和技术支撑单位。公司成立以来，先后完成通信和信息系统领域科研项目120项，获得部市级科研奖7项，原上海邮电系统科技进步奖38项，申请专利8项，列入国家"火炬计划"项目1项；上海市高新技术转化项目7项。凭着事业的感召、信念的认同，理想集团公司聚集着一批朝气蓬勃、奋发向上的年轻人。公司现有员工340余名，其中专有技术人员超过80％。共同的追求、宽松的环境，使每一位理想人都拥有适合自己职业发展的道路和个人成长空间。展望未来，理想信息产业集团将坚持以信息技术研发及应用为主体，以资本运营为纽带，以技术创新为源动力，以优质服务为基础，努力培养全面面向信息化时代的人才队伍，大力推进高新技术成果的商品化和产业化，全面致力于打造行业领先的信息服务提供商。
