多平台电商运营（京东POP+抖音）

岗位职责
核心负责京东POP店、抖音店铺（抖店）全流程运营，聚焦发货管理、售后管理、活动策划、数据分析四大核心模块，保障店铺正常高效运转，助力销售目标达成，具体职责如下：
1. 发货管理：统筹两大平台店铺订单发货全流程，对接仓储团队，监控订单审核、拣货、打包、物流对接等各环节，确保订单准确、及时发出，跟进物流轨迹，减少发货延误、错发漏发等问题，优化发货时效，提升物流履约评分，维护店铺物流口碑。
2. 售后管理：负责两大平台店铺售后全流程处理，包括退换货审核、售后咨询应答、纠纷调解、差评处理等，快速响应客户诉求，妥善解决售后问题，降低售后率、品退率及差评率，维护店铺DSR评分和品牌形象；建立售后台账，总结售后常见问题，提出优化建议，联动相关环节规避同类问题重复发生。
3. 活动策划与执行：结合京东、抖音两大平台规则及流量特性，策划并执行店铺日常促销、节日大促（618、双11、好物节等）、新品推广等活动，制定详细活动方案，包括活动玩法、优惠机制、素材对接、活动提报等；跟进活动落地执行，监控活动数据，复盘活动效果，优化活动策略，提升活动转化率和销售额，对接平台小二争取活动资源位支持。
4. 数据分析与优化：每日、每周、每月监控两大平台店铺核心数据，包括流量数据、销售数据、转化率、客单价、售后数据、物流数据等，运用京东商智、抖音罗盘等工具进行数据挖掘分析；输出数据分析报告，总结运营亮点与不足，针对性优化运营策略（如商品布局、定价、发货流程、售后流程等）；跟踪行业趋势及竞品动态，借鉴优秀运营经验，调整店铺运营方案，提升店铺核心竞争力。
5. 店铺日常运营：负责两大平台店铺日常维护，包括商品上下架、标题优化、详情页维护、价格调整、库存监控等，确保商品信息准确、店铺页面合规，符合平台规则及品牌定位；维护店铺日常口碑，及时回复客户咨询，协调客服、仓储等相关部门，保障店铺正常运转。
6. 其他工作：配合公司整体运营目标，完成上级交办的其他相关运营工作，联动设计、供应链等部门，推动店铺运营各项工作落地；及时关注平台规则更新，确保店铺运营合规，规避违规风险。
任职要求
1. 学历与经验：本科及以上学历，3年以上京东POP店+抖音店铺运营经验，熟悉两大平台的运营规则、后台操作、流量逻辑及营销工具（如京东快车、京挑客、抖音千川、放心推等），有完整的活动策划、发货及售后管理经验者优先，有同类目运营经验者加分。
2. 核心能力：具备较强的发货与售后管理能力，能高效协调仓储、物流，快速处理售后纠纷；具备扎实的活动策划与执行能力，能结合平台特性制定针对性活动方案；对数据敏感，具备良好的数据分析能力，能通过数据驱动运营优化；具备较强的问题解决能力，能及时处理店铺运营中的各类突发问题。
3. 专业素养：熟悉电商运营全流程，了解仓储、物流相关流程，掌握基础的办公软件（Excel、Word等），能熟练制作数据分析报表；具备良好的沟通协调能力，能高效对接仓储、客服、设计等跨部门团队，以及平台小二；工作认真负责、积极主动，有较强的责任心、执行力和抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作，具备良好的团队协作意识和学习能力，能快速适应平台规则及运营模式的更新迭代。
4. 加分项：有爆款打造、店铺从0到1起盘经验者；熟悉平台推广工具投放逻辑，能优化推广ROI者；具备基础的文案或视觉审美能力，能高效对接设计团队优化店铺页面及活动素材者优先。