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职位描述
呼叫中心站点运营
岗位职责：
1、呼叫中心业务管理：包括线上热线团队管理、热线问题处理及跟进等。对消费者热线满意度负责，关注消费者声音管理，推动产品长期改进并构建产品技术服务能力
2、服务门店业务运营管理：包含服务满意度、质量、效率、风险及成本的指标定义、目标设定与运营标准，开展服务数字化运营能力建设及优化，提升消费者满意度
3、服务MKT：制定服务营销策略、策划服务营销活动，协助完成宣传，提升服务品牌影响力
4、服务门店建设与规划：服务线下门店建设规划、门店选择、门店陈列设计等，持续提升服务门店品牌形象
5、备件管理：备件供应、成本分析与改善、交付计划管理等，同供应链、门店需求紧密协同，保证备件经营目标实现
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机、电子信息、通信工程等理工科相关专业优先
2、具备较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力，有较强的学习能力及进取心，工作踏实
3、有良好的职业素养、合作意识、团队精神和服务意识，具有独立分析问题和解决问题的能力
4、服从岗位分配和跨地域调动
1、呼叫中心业务管理：包括线上热线团队管理、热线问题处理及跟进等。对消费者热线满意度负责，关注消费者声音管理，推动产品长期改进并构建产品技术服务能力
2、服务门店业务运营管理：包含服务满意度、质量、效率、风险及成本的指标定义、目标设定与运营标准，开展服务数字化运营能力建设及优化，提升消费者满意度
3、服务MKT：制定服务营销策略、策划服务营销活动，协助完成宣传，提升服务品牌影响力
4、服务门店建设与规划：服务线下门店建设规划、门店选择、门店陈列设计等，持续提升服务门店品牌形象
5、备件管理：备件供应、成本分析与改善、交付计划管理等，同供应链、门店需求紧密协同，保证备件经营目标实现
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机、电子信息、通信工程等理工科相关专业优先
2、具备较强的责任心、抗压能力、沟通协调能力，有较强的学习能力及进取心，工作踏实
3、有良好的职业素养、合作意识、团队精神和服务意识，具有独立分析问题和解决问题的能力
4、服从岗位分配和跨地域调动
工作地点
CEC784万谷智慧产业园-3栋成都市成华区跳蹬河街道CEC万谷智慧产业园3栋3单元F口泰盈科技
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职位发布者
刘珊/人事经理
昨日活跃
华为技术有限公司我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！
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