岗位职责:
1、对接合作伙伴/主机厂等团队,持续推进服务体验一致性保障、服务满意度提升赋能工作
2、通过现场走访、运营数据及VOC分析等方式识别服务体验异常问题、针对性提出改进建议、持续监控问题改进闭环
3、负责解决门店纠纷并跟进处理结果,持续维护品牌服务口碑
岗位要求:
1、本科以上学历,具备汽车行业3年及以上同岗位工作经验,有汽车行业售后服务管理相关岗位经验者优先
2、熟悉新能源汽车售后服务业务流程及满意度管理措施
3、较强的沟通协调能力及抗压能力
4、熟练使用Excel、PPT等办公软件
备注:签约公司为深圳慧通商务有限公司或其全资子公司