更新于 4月14日
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职位描述
投诉客服售后客服电话客服
岗位职责：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2、负责组内员工管理，包括日常沟通、答疑等；
3、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责；
4、负责人员的培养辅导等。
岗位要求：
1、本科学历，在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器、熟知Office的基本软件使用；
3、了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
4、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力。
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2、负责组内员工管理，包括日常沟通、答疑等；
3、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责；
4、负责人员的培养辅导等。
岗位要求：
1、本科学历，在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；
2、熟练使用Chrome/IE等浏览器、熟知Office的基本软件使用；
3、了解呼叫中心指标，如服务水平、AHT、满意度、解决率、利用率、占用率
4、良好的聆听技巧、同理心、提供培训辅导的能力、优秀的领导力和管理能力。
工作地点
安庆迎江区华为授权体验店（龙山路）华为
公司信息
公司介绍
我们是华为，诞生于1987年。在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！我们是华为，诞生于1987年。 在成长的过程中，我们脚踏实地、奋勇向前。我们一直专注于ICT领域，为运营商、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务。30年来我们不断积攒实力，如今已拥有来自全球170多个国家和地区的客户，全球三分之一的人口因华为受益。我们为员工提供：▲“华为大学”、“iLearning”、“导师制”等健全的培训制度；▲“专家管理双通道模式”的晋升途径；▲全球化的工作机会及视野。我们始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”；只要你踏实肯干，华为就是你施展人生抱负的舞台。加入华为，与技术大牛共事，与行业精英一同成长；加入我们，你可以自带主角光环！联接，就像空气和水，慢慢融入生活的每个角落。我们期待与你一起共同探索全联接世界，共同领跑未来！
工商信息
企业名称 华为技术有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股的法人独资）
法人代表 赵明路
经营状态 存续
成立时间 1987-09-15
注册资本 410.41亿元
认证资质
营业执照信息