岗位职责 1、通过外呼,利用沟通&问询技巧还原事件,判断严重程度,确认并收集相关证据,获取到用户诉求,给予解决方案;
2、对于用户反馈的问题,快速理解,准确记录,并且进行跟踪处理。有意识的将用户反馈的问题前置化处理,降低事件对于平台的不良影响;
3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理,并且及时反馈相关业务负责人,做好风险预警;
4、对工作中发现流程问题提出改进建议,推动流程以及规则的优化;
5、达成与工作相关的KPI,完成部门交办的其他工作。
任职资格
1、接受大夜班次频繁(月频率4天~5天);
2、大专以上学历,专业不限,具备处理客诉相关经验者优先;
3、普通话标准,口齿清楚,语速适中,具备较好的语言表达能力和理解能力,善于倾听;
4、具备良好的服务意识,有耐心,有责任心,有同理心,抗压及情绪控制能力强;
5、具备风险识别的能力,对于投诉问题有一定的风险识别能力,应变力强;
班次介绍 早班:7:30-16:30、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班:13:30-22:30、15:30-00:30(小夜班补助50元/个,下班交通补助)
大夜班:23:00-8:30(大夜班补助100元/个)
薪资待遇:
无责底薪4100+200满勤+1367绩效+晚班补贴=综合6000
入职缴纳五险一金,试用期100%发放