客服客诉（快消食品10个月项目）

职位：客服岗
备注：先10个月项目视情可续约，投递前请明确
主要职责：作为热线服务专家，负责管理和处理可能引发危机的投诉，并依据管理流程进行升级处理，以避免危机发生。
与跨职能部门协同行动并解决投诉。
提供高水平服务以建立消费者忠诚度。通过恰当的沟通缓解因质量问题投诉引发的紧张关系。
接听热线电话，倾听消费者诉求并妥善记录。
处理日常投诉——若遇到挑战，应升级至高级别。
按时提交准确的质量报告，并督促相关部门采取相应措施。
与工厂共同跟进行动计划的进展，以避免质量事件的重复发生。
制定消费者/客户投诉问答规范以标准化沟通流程。
统筹多渠道投诉，包括专业消费者（职业打假人）、政府、媒体及消费者投诉处理；
有效处理因质量问题引发的纠纷，同时涵盖B&C投诉及政府12315支持 ODR 投诉。
建立并维护消费者投诉系统。
持续改进的异常处理与分析跟踪；生成持续改进的洞察；
协调与质量相关问题的反馈（与业务支持部门协作）；
根据需求临时支持下游质量团队的其他工作。
岗位要求：
TOC端售后客服、客诉管理相关领域经验；
具备出色的沟通与感染力；
其他：具备食品、饮料相关行业及工厂质量经验者优先考虑；
工作时间：常日班，双休