岗位职责:
1.负责平台线上咨询,及时响应用户关于大健康产品、订单、售后等相关疑问,耐心解答,提升用户体验。
2.处理用户订单咨询、订单查询、退换货等事宜,做好咨询记录,确保用户诉求得到妥善解决。
3.接收用户投诉、建议,准确记录并跟进闭环,及时反馈产品相关问题(如质量、功效等),维护品牌口碑。
4.整理用户咨询热点、常见问题,优化客服话术,协助完善客服体系,提升响应效率。
5.配合合规要求,规范回复用户咨询,杜绝违规表述,同步反馈用户需求及产品问题。
任职要求:
1.大专及以上学历,3年以上电商/大健康行业客服经验,有资深客服经验者优先。
2.沟通耐心细致,能快速响应咨询,熟练使用办公及客服工具。
3.了解大健康产品(滋补、养生类),熟悉小程序操作,有合规意识。
4.责任心强,能妥善处理用户纠纷,抗压性强,有团队协作意识。