更新于 3月27日

资深客服

7000-12000元
  • 上海闵行区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服英语VIP客服电话客服大健康电子商务快速消费品
岗位职责:
1.负责平台线上咨询,及时响应用户关于大健康产品、订单、售后等相关疑问,耐心解答,提升用户体验。
2.处理用户订单咨询、订单查询、退换货等事宜,做好咨询记录,确保用户诉求得到妥善解决。
3.接收用户投诉、建议,准确记录并跟进闭环,及时反馈产品相关问题(如质量、功效等),维护品牌口碑。
4.整理用户咨询热点、常见问题,优化客服话术,协助完善客服体系,提升响应效率。
5.配合合规要求,规范回复用户咨询,杜绝违规表述,同步反馈用户需求及产品问题。
任职要求:
1.大专及以上学历,3年以上电商/大健康行业客服经验,有资深客服经验者优先。
2.沟通耐心细致,能快速响应咨询,熟练使用办公及客服工具。
3.了解大健康产品(滋补、养生类),熟悉小程序操作,有合规意识。
4.责任心强,能妥善处理用户纠纷,抗压性强,有团队协作意识。

工作地点

上海闵行区威高云行智创园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

宋女士/招聘专员

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威高集团始建于1988年,目前致力于发展主营业务医疗器械和医药,占地面积600多万平方米,并在国内10省市建有制造基地,员工3万多人。始终以改善国民健康为己任,打造医疗生态链,拥有医疗器械和药品1000多种、20多万个规格,涵盖临床护理、骨科、血液净化、药品包装、医疗介入等多个产品线,现成为全球品种齐全、安全可靠、值得信赖的医疗系统整体解决方案供应商。系全国自主创新示范单位,获全国五一劳动奖状、中国工业大奖、全球卓越绩效企业、全国实施卓越绩效先进模式企业、两获中国质量奖提名奖等荣誉。
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