更新于 今天
职位描述
1. 负责全面接收、分析和处理来自客户端的质量信息，将“市场信息”转化为“工厂内部改进语言”，并推动设计、工艺、采购、制造等源头部门实施有效改进，最终达成降低市场故障率、提升客户满意度和品牌声誉的核心目标。
2. 基于售后数据趋势，识别TOP问题，发起并主导专项质量改进项目，持续降低产品市场故障率（R/1000）和三包费用。协助售后服务团队处理重大客户投诉，提供技术分析和支持。
3. 编制售后质量日报/周报/月报，向管理层汇报关键质量指标、TOP问题改进进展和重大质量风险。针对重大或潜在共性问题，及时发布早期预警，触发前序的快速响应。
4.将市场分析结论反馈至新品开发阶段，参与设计评审（DFMEA）和过程评审（PFMEA），避免类似问题在新产品上发生。
任职资格：
1. 本科及以上学历，英语口语能熟练交流；3年以上汽车行业售后质量分析或客户端质量问题处理经验，具备底盘、动力总成，三电等专业经验者优先。
2. 具备强大的逻辑分析、数据统计和问题解决能力，熟练运用8D、5Why、鱼骨图等根本原因分析方法；掌握FMEA、SPC、MSA等质量工具。具备出色的跨部门沟通和协调能力，能够驱动其他部门共同解决问题。对客户反馈敏感、迅速，具有强烈的责任心和质量意识。
工作地点
公司信息
公司介绍
浙江吉利控股集团有限公司（以下简称“吉利控股集团”）始建于1986年，1997年进入汽车行业，一直专注实业、专注技术创新和人才培养，不断打基础练内功，坚定不移地推动企业转型升级和可持续发展。2024年，吉利控股集团总销售约333.7万辆，位列全球车企销量第十位，其中新能源销量约148.8万辆，同比增长52%，新能源渗透率约45%。吉利控股集团以“引领绿色智能通行生态”为愿景，致力于以创新的绿色智能科技，为用户提供“可油可电可醇”的卓越产品与灵活能源服务，推进“安全放心、普惠平权”的智能出行与运输解决方案，引领“绿色低碳、智能共享、乘商互联、天地一体”的通行生态。集团业务涵盖汽车及上下游产业链、智能出行服务、绿色运力、醇氢生态、数字科技等；旗下乘用车品牌“吉利、吉利银河、领克、极氪、沃尔沃、极星、莲花”，新能源商用车品牌“远程”等围绕各自品牌定位，依法合规地积极参与全球市场竞争。集团以汽车产业电动化和智能化转型为核心，坚定在新能源科技、三电技术、人机交互、智能驾驶、车载芯片、低轨卫星等前沿技术领域投入，打造科技护城河，做强科技生态圈，并积极发展新质生产力，持续探索通过绿色甲醇来破解世界能源和双碳难题，积极推进 2045 年实现全产业链碳中和目标。吉利控股集团总部设立于杭州，在全球建有超 10 个造型设计和工程研发中心，10 年来累计研发投入超 2000 亿元人民币，研发、设计人员超 3 万人；在中国、美国、英国、瑞典、比利时、马来西亚建有世界一流的现代化整车、三电和动力总成制造工厂，20 家工厂被评为国家级绿色工厂；拥有各类销售网点超过 4000家，产品销售及服务网络遍布全球。吉利控股集团积极履行社会责任，坚持非营利办学，践行产学研结合与技师、技工等应用型人才培养，创办多所院校，形成了从中高职到研究生的多层次培养体系，累计输出人才近 20 万。吉利控股集团秉承“让世界充满吉利”的使命和“依法合规、充分授权、考核清晰、公平透明”的经营管理方针，长期坚持 ESG可持续发展战略，在应对气候变化、资源保护，可持续出行链、价值链责任以及商业道德等领域进行科学治理，带动产业链上下游企业协同创新，助力区域经济均衡发展，为创造超越期待的出行体验、实现中国汽车强国梦而不懈努力。