岗位描述:
1、服务站满意度管理:指导服务站优化服务流程,客户投诉处理过程,推动问题闭环,提升用户满意度;
2、服务站服务能力提升:开展驻店辅导与线上培训,提升服务团队技术能力、沟通技巧及流程执行规范性;
3、指导售后业务运营与收益增长:制定区域备件与精品销售策略;监督新车初检(PDI)、返修及召回活动执行;分析售后收入结构,推动收益提升;
4、指导服务营销活动策划与执行:监督经销商活动落地,协调资源支持活动传,提升品牌区域影响力;
5、服务流程合规与质量管控:监督备件管理、投诉处理等流程合规性,降低运营风险。
任职要求
1、大专及以上学历, 3年以上相关主机厂工作经验;
2、熟悉商用车维护及保养流程和体系,掌握车辆维修保养基础知识;
3、了解汽车保险和车管所业务知识,熟悉车辆相关手续的办理,有汽车租赁公司经验优先。
4、思维逻辑清晰,良好的自我学习及驱动力,责任心强,有创造性;
5、持有C1以上驾照,熟练驾驶车辆,熟悉城市及周边省市道路交通。