客户服务运营专员

【岗位职责】
1. 客户服务流程设计与优化
· 负责梳理家长全生命周期服务触点（咨询、报名、上课、活动、反馈等），设计标准化的服务流程与话术。
· 定期收集、分析客户反馈数据，识别服务痛点，提出改进方案并推动落地。
2. 客户活动策划与组织
· 围绕家长理事会、积分商城、家校互动等核心场景，策划线上线下活动（如家长茶话会、教育讲座、节日主题活动）。
· 负责活动全流程执行，包括方案撰写、物料准备、人员协调、现场把控及复盘总结。
3. 客诉处理与满意度提升
· 协助团队处理升级客诉，复盘典型案例，提炼预防措施。
4. 跨部门协作与运营支持
· 参与积分商城、会员体系等运营项目的规划与执行。
5. 数据分析与报告输出
· 追踪服务关键指标（响应率、解决率、满意度、活动参与率等），用数据驱动服务迭代。
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【任职要求】
1、 本科及以上学历，具备良好的沟通能力和逻辑思维能力；
2.、熟练使用Excel、Word、PPT等日常办公软件，能进行基础数据分析；
3、具备活动策划与执行能力，1年以上客户服务、活动运营或相关岗位经验优先；
4、有责任心，工作细致认真，积极乐观；
5、具有团队合作意识、强烈的责任感与服务意识；
6、具有一定抗压能力；
7、认同新东方文化。