养老社区副院长

岗位职责
全面协助院长统筹机构酒店式养老服务相关板块管理工作，主要分管康乐活动、客户服务、物业管理三大核心模块，聚焦统筹规划、监督指导与优化提升，贴合高端养老机构的服务标准、品牌定位及老年客群需求，确保各项运营工作规范、高效推进，为老年客户提供高品质、人性化的养老服务，具体职责如下：
1. 康乐活动分管：统筹康乐板块整体运营规划，结合高端老年客群身体状况、兴趣爱好及养老需求，指导团队规划、设计并落地各类适宜老年人的康乐活动（如养生沙龙、休闲文娱、康复体验、定制化陪伴娱乐等）；监督康乐团队日常履职、培训与考核工作，优化活动整体流程，兼顾活动的安全性与趣味性，推动提升老年客户参与度与幸福感，助力打造具有机构特色的老年康乐服务体系。
2. 客户服务分管：统筹老年客户服务体系的搭建与完善，结合老年人特点指导团队制定高端养老客户服务标准、流程及规范，监督客服团队服务执行成效；协调处理老年客户及家属的重点反馈、诉求，指导建立客户满意度跟踪机制，强调人性化服务细节，推动提升老年客户及家属的满意度与忠诚度，维护机构高端养老服务形象。
3. 物业管理分管：统筹机构物业板块整体运营方向，涵盖养老环境保洁、适老化设施设备维护、安全保障、老年后勤保障等工作；指导团队建立物业管理制度与巡检机制，重点监督适老化设施隐患、消防安全隐患排查工作，督促物业团队规范履职，确保机构环境整洁舒适、适老化设施完好、运营安全有序，为老年客户及员工提供安全、便捷、温馨的养老及工作环境。
4. 团队统筹协调：统筹分管板块（康乐、客服、物业）的团队建设方向，指导各板块负责人开展人员招聘、培养、激励与管理工作，协助搭建高效的团队架构、明确岗位职责，推动提升团队专业能力与服务意识；协调分管板块与其他部门的协作衔接，确保各项工作顺畅落地。
5. 运营优化：定期梳理分管板块运营数据，分析运营痛点与不足，制定优化方案并推动实施；配合院长完成机构整体运营目标，参与制定年度运营计划、预算编制及各项管理制度，确保分管工作与机构发展战略保持一致。
6. 其他工作：完成院长交办的其他临时性工作，配合机构完成各类高端老年客户接待、养老品牌推广相关辅助工作，助力机构提升高端养老服务影响力；协助院长统筹分管板块相关的临时性工作部署与推进。