岗位职责:
1. 全盘负责吉利项目的整体运营与交付管理,制定项目运营方案、进度计划与风险管控策略,确保项目履约完全符合合同及技术协议要求,保障SLA、KPI考核指标达标,控制项目考核扣款风险;
2. 负责项目百人级运维团队的日常管理、绩效考核、能力培养与人员稳定性管控,严格执行甲方关于项目人员更换、资质审核的相关要求,保障团队服务能力持续匹配项目需求;
3. 常驻甲方宁波杭州湾园区,作为乙方项目第一对接人,与甲方IT负责人及相关部门保持常态化沟通,精准响应客户需求,牵头处理客诉、突发事件及跨部门协作事宜,维护长期稳定的客户合作关系;
4. 按合同要求完成月度绩效汇报、验收材料准备,按季度推进项目结算验收工作,针对服务不达标项,牵头制定整改方案并全程跟进闭环落地;
5. 统筹项目运维体系建设,搭建并持续优化项目知识库,完善运维流程、应急预案与操作规范,通过数据分析挖掘运营痛点,推动服务质量持续优化;
6. 严格落实甲方信息安全、保密协议、施工安全环保管理等制度要求,统筹项目合规管理,建立风险预警与应急处置机制,规避项目各类履约、安全、合规风险;
7. 配合公司完成项目费用结算、发票对接、审计检查、需求变更协商等商务相关工作。
任职要求:
1. 学历专业:本科及以上学历,计算机相关专业毕业;
2. 资格证书:持有ITIL资格认证(ITIL v3/ITIL v4均可),有PMP项目管理认证的优先考虑;
3. 管理经验:具备5年及以上IT桌面运维、IT共享服务相关的实际管理经验,有独立管理20人及以上规模团队的完整项目经历;
4. 行业与驻场经验:同时满足两项要求的优先——2年及以上汽车行业IT运维服务相关管理经验,且有2年及以上甲方现场驻场的项目管理经历;
5. 核心技能:熟悉ITSM工单工具、呼叫中心平台等常用运维系统,有知识库(KB)搭建经验,熟练使用Excel、Power BI做数据分析,能独立制作PPT并完成面向客户的正式绩效汇报;
6. 合规要求:无不良商业行为、无信息安全相关违规从业记录,保密意识强,可严格遵守甲方及公司的各项管理制度。