甲级写字楼-客服经理

一、岗位职责
1.全面负责甲级写字楼客服团队管理、日常运营及服务品质提升；
2.统筹客户接待、投诉处理、满意度提升、现场服务标准化落地；
3.策划、组织、落地各类商务活动、节日活动、客户关怀活动，并能完整梳理活动流程、复盘优化；
4.对接企业客户、董办及物业发展中心，做好高端商务服务与沟通协调；
5.制定客服培训、考核、排班及团队建设计划，打造稳定高效客服队伍。
二、任职要求
1.男女不限，女性身高不低于165cm，男性身高不低于175cm，形象气质佳，沟通表达得体，具备高端商务服务素养；
2.3–5 年及以上商写 / 甲级写字楼 / 高端物业客服管理经验，经理级或部门主管级岗位经验；
3.有一线服务实操经验，熟悉客服全流程，能独立落地活动、清晰阐述方案与执行流程；
4.有知名房企商管公司（如富力、越秀、保利等）经验优先；
5.有案场服务、高端写字楼客服管理经验者优先考虑；
6.责任心强、抗压能力强，执行力强，具备良好的团队管理与问题解决能力。