客户研究总监

1、负责公司客户服务研究体系的搭建与运营，通过数据驱动和用户体验优化提升服务品质；
2. 设计数据收集工具（如问卷、用户访谈模板），构建客户体验指标体系；
3、市场与客户洞察：主导市场调研项目，分析行业趋势、政策变化及客户需求，输出洞察报告；
4、挖掘客户体验痛点，制定针对性改进方案；
5、服务优化落地：协调跨部门资源推动体验提升项目（如智慧社区系统升级、增值服务设计等），跟踪实施效果；
6、建立客户反馈闭环机制，定期输出满意度分析报告并提出整改建议；
7、为新业务拓展（如社区养老、商业合作）提供客户研究支持，评估市场可行性；
8、参与公司年度服务标准修订，结合研究数据优化服务流程。
岗位要求：
1、 5年以上客户研究/用户体验领域经验。
2、良好的分析能力，能从海量数据中提炼关键结论，结合行业趋势预测客户需求变化。
3、具有行业敏感度，熟悉物业行业政策法规、社区运营模式及竞品动态。
4、有智慧社区、社区增值服务（如社区零售、家政）研究经验者优先。
5、能适应高频出差（如项目调研）、高强度数据分析及多任务并行。