更新于 2026-05-09 01:10:00
职位描述
小区客户满意度物业费收缴
岗位职责：
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；
4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；
5、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
7、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的协调处理，直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检，发现品质问题及安全隐患，协调、监督整改直至问题关闭，推动项目服务品质持续改进；
4、组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；
5、负责管理客户信息档案，以及CRM、亿管家、亿家生活APP等系统，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
6、负责组织开展项目的社区活动、对客通知发布及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度；
7、负责项目客服专业团队建设，提高专业人员岗位匹配度，促进专业人员发展；
8、参与项目开展增值业务，增强客户粘性，促进项目目标达成。
岗位要求：
1、40岁或以下，大专学历，2年同岗位经历；
2、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作；
3、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；
4、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；
5、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；
6、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；
7、协助项目开展经营工作；
8、编写个人及部门工作总结与工作计划，编制部门级年度预算计划；
9、可运用基本的管理手段和方法，达成团队目标。
1、40岁或以下，大专学历，2年同岗位经历；
2、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作；
3、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；
4、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；
5、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；
6、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；
7、协助项目开展经营工作；
8、编写个人及部门工作总结与工作计划，编制部门级年度预算计划；
9、可运用基本的管理手段和方法，达成团队目标。
工作地点
南昌新建区远洋红星九湾天铂物业服务中心
公司信息
远洋亿家物业服务股份有限公司
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理
已审核
公司介绍
远洋服务成立于1997年，是远洋集团旗下综合性物业管理服务商。2020年12月，远洋服务正式在香港联合交易所有限公司主板挂牌上市(股票代 码:06677.HK)。作为专注中国中高端物业二十余年的综合性物业管理服务提供商，远洋服务持续加码京津冀、环渤海区域的规模优势，深耕已进入的华南、华东、华中及华西区域，一二线城市在管建筑占比约为85%。截止2025年6月20日，合约建筑面积1.21亿平方，在管物业项目511个，总在管建筑面积9350万平方。远洋服务业态丰富，除住宅管理业态外，还涵盖写字楼、商场、医院、学校、政府大楼及公共服务设施等业态。远洋服务业务多元，为客户提供包括物业管理、社区增值服务及非业主增值服务在内的覆盖物业管理整个价值链的综合服务。
工商信息
企业名称 远洋亿家物业服务股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司（非上市）
法人代表 杨德勇
经营状态 存续
成立时间 1999-09-09
注册资本 7.04亿元
认证资质
营业执照信息
