客服专员

岗位职责：
1、实时与项目方保持动态沟通，移民信息，政策、市场推广方案的及时更新调整；
2、担任客户问题反馈与项目方动态进展变化中双方之间的桥梁，之后传递到业务端，让业务持续满足客户不同时间阶段的需求；
3、加入所有新签约客户服务群（群内人员包括：客户、顾问、项目总监、文案总监/组长、客服经理、专职文案），从客户的视角监控 客户对业务模块运作质量或服务质量的满意或体验好坏程度，通过他们对问题的沉淀、梳理分析，反馈给公司里的各个业务团队，推动公司业务的变化；
4、在项目部的领导下，据市场需求和客户需求提供相应的服务，在客户群体中的切入推广落地等；
5、客服售后服务：客户取得身份后的后续维护及二次开发；
6、处理客户投诉。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟悉移民业务，有移民、留学行业客服工作3年以上经验；
2、做事积极主动，认真负责，计划性强；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
5、熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；
6、诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。