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某大型国企客户关系岗
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职位描述
投诉客服
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全白班
工作职责
1、负责客户全周期维护:认购后跟进、交付前准备、交付对接、满意度提升。
2、负责客户咨询、投诉处理、问题跟进闭环,降低舆情风险
3、搭建业主社群、老带新维护、业主活动组织,提升口碑与转介绍。
4、对接工程、物业等部门,推动整改、维保、交付流程落地.
5、负责客户满意度统计、客诉分析、品牌口碑维护。
岗位要求
1、大专及以上学历,市场营销、销售类相关专业优先,3年以上房地产客关 / 售后 / 客服相关经验。
2、沟通能力强,有同理心,擅长处理客户情绪与问题协调。
3、熟悉交付流程、维保流程、客户服务标准。
4、耐心细致,责任心强,能承受一定工作压力。
薪酬:税前年薪约15-25万左右,具体面议。
福利:按规定购买五险一金。
工作作息:周一至周五正常工作制,周末双休。
工作地点:广州市白云区地铁沿线内。
工作地点
广州白云区嘉禾望岗
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