会员运营中心总监(004871)

岗位职责:
1.负责公司全域会员体系（线上+线下）的搭建、优化与落地，包括会员等级、积分规则、权益体系及全生命周期管理，制定会员年度/季度/月度运营策略与目标，协同相关部门，聚焦会员拉新、激活、复购、留存、裂变及沉睡会员召回，打造有竞争力的会员价值体系。
2.搭建会员数据运营体系，通过数据分析洞察会员需求与行为特征，输出精准营销方案，实现会员精细化运营，提升运营ROI。
3.统筹私域生态运营（企微社群、公众号、视频号、小程序等），打通公域引流（电商平台、线下门店、广告投放）—私域承接—会员转化—复购留存的全链路，提升私域会员活跃度与变现能力。
4.协调相关部门资源，策划并落地会员专项营销活动，解决运营过程中的跨部门协作问题，确保活动效果达成，提升会员粘性与品牌认同感，确保会员策略顺利落地。
5.管理会员运营团队（可根据公司规模调整），建立团队SOP、绩效考核体系与复盘机制，负责团队招聘、培养与激励，推动团队能力提升，实现运营目标落地。
6.关注行业动态与竞品会员运营策略，定期输出竞品分析报告，迭代优化公司会员运营方案，打造差异化会员优势。
7.完成领导交给的其它工作任务。

任职资格:
1.学历要求：本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先。
2.经验要求：7年以上医药或消费品行业会员运营、用户运营或私域运营相关经验，3年以上团队管理经验，条件优秀者可依据公司职位职级管理办法适当放宽年限要求；具备从0→1搭建会员体系，或千万级会员体量精细化运营经验者优先。
3.知识及技能要求：精通会员全生命周期运营逻辑，能独立制定会员运营策略并落地执行，有成熟的运营方法论；精通用户分层、标签体系搭建、精准营销及自动化营销，具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题、优化策略、复盘效果；熟悉私域运营玩法，擅长企微社群、小程序、短视频等私域载体的运营，能打通公域与私域的引流转化链路；了解CRM、CDP、SCRM、积分商城等会员运营相关系统，能推动系统落地与优化，提升运营效率；具备基础的预算管理与ROI管控能力；具备优秀的活动策划与执行能力，能独立策划会员专项活动，联动多部门完成活动落地，并对活动效果进行复盘迭代。
4.工作地点：济南。