helpdesk技术支持

岗位职责：
1.远程支持(通过电话、邮件、远程软件等)连锁酒店的日常IT咨询或者故障报修，包括但不限于:
a:酒店前台基础设施，如一体机、打印机;
b:酒店前台应用软件，如酒店管理系统HPMS，邮箱;
C: 其他业务系统，如财务、采购平台、BI、华通等;
d:酒店内网;
2.依据知识库对问题进行初步支持，未在知识库中的故障转至后端支持团队;
3.依据既定流程对工单进行催单、升级;
4.依据既定流程响应升级重大故障;
任职要求：
1.专科或以上学历，计算机或酒店管理专业者优先;
2.有过客服经验者优先;
3.熟悉酒店管理基本业务和流程;
4.文字功底良好，强烈的学习意愿，具备较好的学习能力、问题分析能力、以及问题解决能5.熟练操作office文档(world、excel、ppt)，能利用excel做常见问题的数据分析;6.工作踏实，态度积极，能够承受工作压力，拥有客户服务意识，良好的团队合作精神;7.有连锁行业IT维护经验者优先，有酒店运营经验者优先,有CCNA或MCSE证书者优先;
8.可接受优秀的应届毕业生;
排班共有3个班次:上5休2
早九晚六(白班，上5休2)
早九晚九(长白班，上二休二)
晚九早九(长夜班，上二休二，有补贴50元/次)
出勤:节假日排班需要正常出勤