银行接听客服，五险一金，轮班 (秦9558)

中信银行远程客户经营服务中心
一、【主要职责】
1、储蓄卡业务处理：通过中信银行 95558 服务热线，在线解决客户各种业务需求、客户关系维护及客户经营；
2、客户服务品质提升：收集并反馈客户建议，推动中信银行储蓄卡客户服务流程优化，提升客户服务体验；
3、回访客户，收集反馈意见并及时汇报。
二、【职位要求】
1、大专及以上学历（学信网可查）；
2、普通话标准，表达流利，办公软件熟练，打字平均 20字/分钟；
3、身体健康，能适应轮班工作，有挑战、创新性的工作；
4、具备良好的服务意识、大局观，善于学习并总结提炼为工作技能，具备一定的抗压能力;
5、征信要求：当前无逾期，无90天以上逾期记录（如果是小额的可以根据实际情况评估）；
6、工商要求：名下无工商信息（如法人、股东、监管...)
三、【工作时间】
试用期+培训期76天，其中前35个工作日，行政班次（理论学习）：8:30am-17:30pm （周末双休，法定假日正常休），36天-76天一个月为缓冲期（半天实操+半天理论）；
转正后工作时间：倒班轮休，7:00am-24:00pm，每日工时8h，排班规律：早班-早班-晚班-中班，月休8-10天（根据当月大小月情况来定）；
入职满6个月后，每隔30-45天左右安排一次通宵班次（22:45pm-次日7:45am）；
四、【薪资待遇】
实习生：培训期薪资4.1K左右（3800-4400）
薪资构成：培训津贴（1800） +餐补（700）+全勤（200）+三项补助（300）+奖学金激励（800-1400元，具体根据考试成绩排名定，最高1400，最低800）；
实习生转正后按照3个月提一次薪，提薪范围200-300元；
社招生：培训期税前薪资4.7k左右（4400-5000）
薪资构成：培训津贴（2400） +餐补（600）+全勤（200）+三项补助（300）+奖学金激励（800-1400，具体根据考试成绩排名定，最高1400，最低800）；
社招生转正后：综合税前薪资月均人均5.4K+（不含节日补贴年终奖等）
（基本工资+绩效浮动工资+餐补+全勤奖+三项补助+激励奖）
应发月度收入=基本工资+绩效浮动工资+餐补+全勤奖+三项补助+月度奖+加班费+特殊班补助+星级奖励+特殊岗位补助+......
五、【福利】
1、社招生入职购买五险一金 ，实习生入职购买一年商业保险；
2、不定期团队活动：团队拓展、团队出游、团队聚餐、各类竞赛、节日庆典等；
3、提供5A级办公环境：年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的职场环境，职场内配有餐厅、更衣室、减压室、休息室、24 小时便利店、健身房、淋浴房、夜班临时宿舍、多功能报告厅等，职场设施一应俱全。
4、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等。
六、【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道（60余岗位）：
1、业务发展方向：基客服务岗(服务基础客户群体）、白金服务岗(服务财富客户群体）、服务高端客户群体（私行服务岗、白金顾问、钻石助理、钻石管家）、视频客服、专家坐席、行员专线……
2、管理发展方向：小师傅-——主管——室经理——总/分支行正式员工
3、专业发展方向：数据分析岗、渠道运维岗、人事管理岗、品质监控岗、文化建设岗、体验管理岗......
4、符合要求的转为银行正式编制
面试地点：联投V中心B座（地铁一号线万达城站）
入职地点：中信银行合肥金融后台服务中心