岗位职责:
1. 负责根据总公司的统一规划并结合当地实际,制定并组织实施理赔客户服务、理赔管理、理赔队伍建设的工作目标、考核机制及发展规划;
2. 负责公司客户理赔服务工作管理,制定与推动分公司客户服务质量、效率、客户满意度与服务规范的制度、标准及流程、投诉处理机制,持续提升理赔服务能力,推进客户理赔信息真实性管理;
3. 负责根据公司理赔管理制度,建立和健分公司理赔政策、技术标准、操作实务、流程以及理赔质量管理体系,确保公司理赔政策在全系统得到贯彻实施,保证理赔工作高效有序运转;
4. 负责制定和实施分公司理赔队伍建设、培训规划,达成队伍建设目标,打造高素质的理赔队伍;
5. 负责分公司权限内重大案件、非标准件的理赔处理,建立分公司应急处理机制;
6. 负责分公司权限内选择系统外理赔协作者的选择,调配内、外部理赔资源;
7. 负责建立理赔品质监察和内外部打假网络,建立理赔队伍廉洁模式;
8. 负责理赔条线反洗钱要求的贯彻执行,配合风险合规条线开展反洗钱常规检查,发现可疑情形及时与风险合规条线会商,上报可疑交易;
9. 完成总公司理赔服务部和分公司总经理室交办的其他工作。
任职要求:
1.最高学历本科及以上;
2.40周岁以下;
3.8年及以上理赔工作经验,其中5年以上理赔团队管理经验。