定制餐调-客户运营主管

岗位职责：
1. B端全流程交付管理
（1）精通B端（定制餐调）产销协同全流程，负责从研发中试、订单排产、包材储备到生产交付的全链条跟进。
（2）优化订单管理和库存管理体系，特别是针对B级及以上大客户，建立专项跟单机制，确保交付高效顺畅。
2. 重点项目与客户接待
（1）推进大客户相关项目落地，跟进重要客户的试样、调样及报价工作。
（2）统筹重点客户访厂接待工作，协同促成订单转化。
3．销售赋能与客诉处理
（1）赋能销售： 总结共性案例与流程痛点，对前端销售团队进行关于下单规范、交付周期等方面的培训与赋能。
（2）客诉协同： 熟练处理客户投诉，协同质量、生产等部门快速定位问题，输出解决方案，并将客诉转化为内部流程优化的依据。
4. 销售支持与价格合同管理
（1）审核定制客户的一对一合同及年度合同，落实返利政策，规避商务风险。
（2）维护事业部价格体系，审核所有报价，并协调价格调整期间的跨部门联动。
5.销售运营与数据中台建设
（1）数据精准输出： 统筹管理事业部核心数据，确保月度考核数据、工作报告数据、奖金核算数据等输出的100%准确率与及时性，为决策提供可靠依据。
（2）计划与预测：持续优化销售计划工作，协同销售端提升销售计划准确率，降低库存风险，减少临期包材等损耗。
（3）分析报告： 按月度/季度输出运营分析报告，从数据端发现业务问题并提出改进建议。
6. 团队管理与效能提升
（1）负责客户运营组的日常管理，通过赋能、激励和绩效沟通提升团队士气与执行力。
（2）建立明确的团队工作标准和复盘机制，提升跨部门（如销售端、生产端、计划管理）对中台团队的满意度与认可度。
任职要求：
1. 基本条件
（1）学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理、食品科学等相关专业优先。
（2）年龄：28-40岁，具备成熟的职场心态和抗压能力。
2. 经验要求
（1）行业背景： 必须具有3年以上复合调味品行业经验，熟悉B端定制业务模式。
（2）工作经验： 5年以上销售支持、客户运营或产销协同相关经验。
（3）管理经验： 2年以上团队管理经验，具备“扭转团队氛围”或“从0到1搭建中台体系”的经验者优先。
3. 专业技能
（1）流程精通： 深度掌握产销研一体化流程，对生产排单逻辑、包材采购周期、研发中试节点有清晰认知。
（2）数据硬实力： 精通Excel等办公软件（如数据透视表、函数应用），对数据敏感，具备极强的数据核查意识和输出能力。
4. 核心胜任力
（1）高抗压与情绪稳定： 能在繁杂的跨部门沟通和多线程工作中保持情绪稳定，理性解决问题。
（2）沟通协调与影响力： 不仅能够沟通，更能协同后端（生产/研发）与前端（销售），逐步提升中台的话语权和认可度。
（3）团队引领能力： 具备辅导下属的能力，能够带领团队通过打胜仗重建信心。