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职位描述
1、负责制定客户走访计划，并推动落实；
2、负责B级及事态升级为II级的客诉问题处理；
3、协助客服工程师处理疑难客诉问题；
4、负责客诉问题定期汇总分析，制定改善措施，水平展开，预防重复发生；
5、负责本科质量记录、标准及文件审核工作；
岗位要求：
1、熟悉质量管理体系的要求；
2、各类异常反馈处理流程；
3、具有较强的协调能力，问题分析能力和与他人沟通的能力；
4、心理素质好，抗压能力强；
5、本科及以上学历，有2年以上工厂经验或质量管理经验。
工作地点
公司信息
公司介绍
福耀集团（全称福耀玻璃工业集团股份有限公司）是一家致力于全球汽车玻璃和汽车饰件设计、开发、制造、供应及服务一体化解决方案的大型跨国工业集团。公司于1987年在中国福州注册成立，1993年在上海证券交易所挂牌，成为首家在A股上市的民营企业，股票简称：福耀玻璃，股票代码600660。2015年，福耀玻璃在H股上市，股票代码3606，形成兼跨境内外两大资本平台的“A+H”模式。自创立以来，福耀集团便立志为中国人做一片属于自己的高质量玻璃，当好汽车工业的配角，秉承“勤劳、朴实、学习、创新”的核心价值，坚持走独立自主、应用研发、开放包容的战略路线。经过不断地探索与努力，福耀集团如今取得了卓越的成绩，在中国、美国、德国、俄罗斯、韩国、日本等12个国家和中国福建、上海、广东、天津、吉林、辽宁、内蒙古、河南、江苏、湖北、重庆、安徽、海南、香港等18个省区市建有先进的产销研基地，形成了全产业链，全球化的协同发展模式。产品被奔驰、宝马、奥迪、大众、通用、丰田、福特等全球汽车制造品牌选用，全球市场份额达34%。近年来，福耀先后荣获“中国质量奖”“智能制造示范企业”“国家创新示范企业”“绿色工厂”等各类荣誉、资质。福耀集团： Ø 成立38年，近来10年，每年经营业绩稳步增长； Ø 市占率中国第一（超70%），全球市占率约23%，产销量全球第一。 Ø 为全球8大汽车厂商（宝马、奔驰、奥迪、宾利、丰田、通用、大众、路虎等）提供玻璃产品，在中国每3辆车中就有2辆装福耀玻璃； Ø 在全球拥有20多家制造基地，员工超过2万人； Ø 集团上下正在全力打造福耀版工业4.0蓝本； Ø 福耀美国工厂生产的首片汽车挡风玻璃被收藏于美国代顿卡里林博物馆； Ø 福耀美国工厂所在路段命名为“福耀大道”； Ø 30年前，我们改变了中国汽车玻璃依赖进口的历史；今天，我们更以全球化的视野为中国制造业树立典范。 总部地址：福建省福清市福耀工业区Ⅱ 邮编：350301
