客服系统工具专员

1、RPA搭建与运维管理，负责客服中心RPA机器人的需求梳理、搭建开发、上线部署及日常运维，排查故障、优化性能，拓展自动化应用场景；
2、智能化报表搭建与优化，结合业务需求搭建智能化报表体系，做好日常维护、数据更新与优化，为管理决策提供数据支撑；
3、客服流程科技化赋能优化，结合智能外呼、智能答复平台等科技手段，优化客服流程，负责相关智能化工具的落地、运维与效果提升，提出创新优化建议；
4、本部科技协同与方案推进，拉通本部客体及科技部门，对接科技需求、提交方案，推动方案排期与落地，跟进项目进度并协调解决跨部门问题；
5、其他科技化相关工作，开展科技工具使用培训，收集客服人员相关需求与问题并对接优化，完成中心交办的其他科技相关工作。