【岗位职责】
1.制作月度与日报表,统计分析72小时完修率、区域指标、超期原因等数据;
2.每日清理超期信息,跟进工单处理进度,督促分公司及服务商快速完成;
3.处理微信、邮件报修及客户咨询,协调备件资源,解决客户问题;
4.组织协调外部客户与服务商关系,处理投诉与信息对接,优化系统流程,提升服务质量。
【任职资格】
1.学历要求:本科及以上学历,制冷、信息管理及相关专业优先;
2.工作经验:2-4年以上相关工作经验;
3.专业知识:熟悉三包法、产品质量法、消费者权益法,掌握制冷产品结构与原理;
4.证书与能力:持有客户服务咨询员证书,具备较强沟通能力,熟练操作HCRM系统。