岗位职责:
1)负责家电产品全生命周期的NPS数据监控与分析;
2)针对家电行业高发问题,设计端到端改善方案,推动跨部门落地执行;
3)建立家电客户反馈的实时响应机制,重点跟进“贬损客户”问题,确保闭环解决并挽回客户信任;
4)研究国内外头部家电品牌的NPS管理案例,提炼可复用的客户体验提升方法;
5)推动企业内部NPS文化落地,制定考核激励机制,提升全员客户意识;
6)负责其他临时性工作。
任职要求:
学历:本科及以上学历,机械、电气、自动化、质量工程、工业工程等相关专业优先。
经验:2年以上家电行业质量管控相关工作经验,有洗衣机行业从业经验者优先。