物业管家-旧欠专项催收

岗位职责:

1.负责物业长账龄旧欠（含物业费、车位费、公摊费等）的回收攻坚，制定个性化回款策略，明确回收目标与执行路径；

2.深度梳理欠款客户情况，分析长账龄欠款成因（如历史纠纷、付费意愿低、联系方式变更等），精准匹配沟通方案；

通过电话、上门拜访、面谈等多种方式，与欠款业主 / 商户建立有效沟通，化解矛盾分歧，协商回款方案（如分期支付、减免违约金谈判等）；

3.处理旧欠回收中的复杂问题（如产权变更、历史账单争议、恶意拖欠等），联动项目物业、法务等部门，制定合规解决方案；

4.实时跟进回款进度，做好客户沟通记录、回款台账更新，定期汇报攻坚进展，及时调整优化回收策略；

5.总结长账龄旧欠回收经验，形成可复制的沟通技巧与攻坚方法，助力特战队整体回款效率提升。

任职要求:

1.学历不限，1 年以上相关工作经验

2.结果导向极强，目标感明确，能承受回款压力，以 “收回欠款” 为核心工作准则；

3.执行力突出，制定计划后快速落地，不拖延、不推诿，主动推进回款任务；

4.擅长人际沟通，表达清晰有条理，能精准把握客户心理，具备化解矛盾、协商谈判的能力；

5.有耐心、有韧性，面对客户拒绝或复杂纠纷不轻易放弃，能持续优化沟通策略；
6.熟悉物业行业收费场景（如物业费构成、收费流程、常见纠纷点）者优先，可接受全国范围内项目出差