催收员

岗位职责
1、针对小区业主 / 商户的物业费、历史欠费，通过电话、短信、上门拜访、函件等多渠道开展催收工作，制定个性化催收策略，确保回款目标达成。
2、擅长人际沟通，耐心倾听业主诉求，协调解决业主在缴费过程中提出的房屋维修、服务投诉等复杂问题，消除缴费顾虑，推动欠费清缴。
3、建立并更新催收台账，记录每笔欠费的跟进进度、沟通内容及回款情况，定期汇总分析催收数据，向主管汇报工作进展与难点。
4、对长期恶意欠费的业主，配合法务部门启动法律程序（如发送律师函、提起诉讼等），跟进案件进展，协助完成司法催收。
5、在催收过程中保持专业、耐心的服务态度，维护公司与业主之间的良好关系，避免因催收引发负面舆情或投诉升级。
任职要求
1、有物业从业人员、回款专员、各行业销售、房产经纪人等相关工作经验者优先，有物业费催收或客户回款经验者优先录用。
2、大专及以上学历，物业管理、市场营销、法学等相关专业优先。
3、熟悉物业管理相关法律法规，了解物业费收缴流程；熟练使用 Office 办公软件，能独立完成数据统计与报表制作。
4、具备良好的抗压能力，能适应外勤上门催收的工作节奏；无不良从业记录，品行端正，诚信可靠。