新能源4S店服务总监

一、基本任职条件
1. 大专及以上学历，汽车维修、汽车服务工程、市场营销等相关专业优先，年龄30-40周岁，身体健康。
2. 具备3年及以上新能源汽车4S店服务经理全职管理经验，熟悉新能源汽车服务全流程运营模式，有主流新能源品牌4S店同岗位工作经历者优先。
3. 持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练，无重大交通事故记录。
4. 认同品牌服务理念，具备良好的职业素养和职业道德，无不良从业记录。
二、专业管理能力
1. 团队管理能力：能够独立组建、培训、管理服务团队，制定团队绩效考核方案，激发员工工作积极性，提升团队整体服务效率与专业水平，统筹服务顾问、维修技师、售后客服等岗位工作。
2. 运营管理能力：全面负责新能源4S店售后部门日常运营管理，包括售后接待、车辆维修、保养、电池检测、故障排查、配件管理、车间调度等工作，优化服务流程，降低运营成本，保障售后业务高效运转。
3. 客户管理能力：精通新能源汽车客户服务体系搭建，擅长客户关系维护、投诉处理与满意度提升，能高效解决客户车辆售后疑难问题，降低客户投诉率，提升客户复购与转介绍率。
4. 业绩管控能力：熟悉售后业务业绩指标，制定并完成售后产值、毛利、客户满意度、续保率、精品销售等各项经营目标，具备较强的目标拆解与落地执行能力。
5. 合规与安全管理：熟悉新能源汽车维修安全操作规范、门店售后服务相关行业标准及法律法规，严格把控维修质量、服务安全与服务合规性，杜绝安全事故发生。
三、专业知识储备
1. 掌握新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）原理、故障诊断与维修基础知识，了解新能源汽车保养、维修、充电服务等专业技术要点。
2. 熟悉汽车4S店售后业务全流程，掌握服务接待、工单管理、配件采购与库存管理、维修质检、结算交车等各环节操作规范。
3. 了解汽车售后服务行业市场动态、竞品服务模式，具备基础的市场营销与客户运营知识。
4. 熟练使用Office办公软件、汽车售后管理系统、客户关系管理（CRM）系统等办公与业务工具。
四、综合素养要求
1. 具备较强的沟通协调、谈判表达能力，能高效对接客户、团队员工、厂家及合作方，处理各类内外部沟通事宜。
2. 具备良好的问题分析与解决能力，面对售后突发问题、客户纠纷等，能快速制定解决方案并妥善处理。
3. 工作认真负责、积极主动，具备较强的抗压能力、执行力与责任心，能适应服务行业工作节奏。
4. 具备良好的服务意识与品牌意识，注重服务细节，追求高品质服务输出。
5. 具备较强的学习能力，能够快速掌握新能源汽车新技术、新服务政策及厂家管理要求。