售后服务维修工程师

一、岗位职责
1. 负责客户售后咨询、问题答疑、故障受理与跟进处理。
2. 处理产品报修、维修、退换货、保养维护等售后工作。
3. 记录售后工单，反馈问题详情，同步处理进度，完成服务闭环。
4. 对接客户，做好沟通解释，化解客诉，维护客户关系。
5. 收集客户反馈及产品问题，定期上报，协助优化产品与服务。
6. 遵守公司服务规范，完成上级安排的其他售后相关工作。
二、 任职要求
1. 年龄 20–35 岁，大专及以上学历，专业不限，有售后、客服、维修经验者优先。
2. 具备良好的沟通表达与理解能力，耐心细心，有服务意识。
3. 抗压能力强，能妥善处理客户投诉及突发问题，情绪稳定。
4. 做事认真负责、执行力强，服从工作安排，有团队协作精神。
5. 熟悉基础办公软件，可规范填写工单、整理售后资料。
6. 无不良从业记录，品行端正，责任心强。
三、优先条件
1. 有机械设备、园林器械、五金机电、工业品行业售后经验优先。
2. 具备简单机械 / 电路故障排查、维修实操能力者优先。
3. 持有驾驶证、能接受短途外勤 / 上门服务者优先。
4. 有同类岗位从业经验、熟悉三包政策及售后流程者优先。